GOBERNANZA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA
Por: Franciso Moyado Estrada
Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación
de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el
estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince
años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones
del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este
marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y
calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los
gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan
los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a
través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las
organizaciones públicas.
